FAQ

Veuillez nous contacter immédiatement et inclure votre numéro de commande à 4 chiffres. La commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle est envoyée.

Nous vous enverrons un e-mail de notification une fois votre commande envoyée. Il vous montrera le numéro de suivi et le lien de suivi. ou créé un compte Cliquez sur Suivre votre commande

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal <Power by Stripe>

Les produits sont facturés en dollars américains. Votre paiement sera donc effectué en dollars américains.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit tel qu'un produit défectueux, veuillez nous contacter une fois que vous avez reçu l'article. Veuillez inclure [numéro de commande] et [photo de l'article défectueux]. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous enverrons une notification une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement. Il faut 3 à 14 jours pour envoyer ce remboursement à votre canal de paiement d'origine. Mais il faut un délai supplémentaire à votre banque pour procéder à ce remboursement sur votre compte. Si vous ne recevez toujours pas ce remboursement, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour savoir quand le remboursement sera affiché sur votre compte.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Mais pendant la quarantaine, certains districts peuvent ne pas être disponibles en raison de problèmes d'expédition. Les frais d'expédition seront ajoutés à la caisse. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 25 $.

Détails d'expédition pour les États-Unis (USA FBA Shipping)

Livraison FBA gratuite pour la collection Hot Sale avec le lien de: https://www.eslyydsonline.com/collections/hot-sale

Expédition standard:

Pour le reste du monde, le délai de livraison serait d'environ 2-3 semaines

Remarque : Ils sont estimés en fonction du délai de livraison des commandes historiques. Veuillez nous pardonner, touchés par COVID-19, il y aura un certain retard sur la livraison.

Délai de traitement

• Avant l'expédition, veuillez nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. (hors jours fériés/week-end)

• Le délai de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et si votre commande est signalée comme présentant un risque (nous utilisons ce délai supplémentaire pour garantir la sécurité de vos informations de crédit). Nous pouvons exiger une preuve d'identité pour les informations de facturation reçues.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les commandes peuvent être facturées par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Les détails d'expédition

• Vous recevrez la première notification par e-mail des détails d'expédition une fois que le colis aura été expédié.

• Le numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail 1 à 2 jours ouvrables après avoir reçu le premier e-mail de notification.

Suivi de commande

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure à laquelle la commande a été passée, l'état de la commande et les numéros de suivi des colis pour les articles qui ont été expédiés. Pour connaître les emplacements exacts de votre envoi, veuillez accéder au suivi de votre commande pour entrer votre numéro de logistique pour enquête.

Lors de l'expédition de votre commande, il peut y avoir un délai qui vous empêche de visualiser immédiatement les informations logistiques. Essaye de comprendre.

Si votre commande est signée et que vous ne la recevez pas, veuillez regarder autour de votre porte ou de votre cour, ou demandez à votre famille et à vos voisins. Si toujours pas trouvé, veuillez nous contacter directement, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir si les commandes internationales seront facturées des frais de douane. Nous ne sommes pas personnellement impliqués dans les douanes internationales et ne percevons aucun frais, nous ne sommes donc pas responsables des frais de douane qui pourraient être encourus.